Tham khảo

Quy định dành cho tài khoản sn99 của bạn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi giao dịch nạp/rútQuy định tài khoản rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải đáp
sn99 Quy định dành cho tài khoản sn99 của bạn
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định nạp rút đến quyền xóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần giải thích chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký.
Telegram Liên hệ qua Telegram cho các yêu cầu không khẩn — đội ngũ sẽ phản hồi đầy đủ, có thể đính kèm hướng dẫn từng bước về quy trình xác minh ví.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn theo nguyên tắc bảo mật rõ ràng — dữ liệu chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày để giữ tài khoản của bạn an toàn.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để thay đổi email, số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ hỗ trợ và hoàn tất bước xác minh danh tính. Thay đổi chỉ được áp dụng sau khi xác nhận thành công.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại ở lần truy cập tiếp theo.

Những điều bạn hay hỏi về quy định sn99

Các câu hỏi dưới đây xoay quanh những tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản — từ quyền hủy tài khoản đến cách xử lý giao dịch bị giữ.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi tiến hành đóng tài khoản theo quy trình, thường hoàn tất trong vài ngày làm việc.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Liên hệ live chat ngay, cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng MoMo. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu thông tin và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Theo điều khoản hiện hành, mỗi tài khoản được liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nhưng mỗi ví chỉ được dùng bởi một tài khoản duy nhất để đảm bảo xác minh chính chủ.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn dùng điện thoại hay máy tính. Phiên đăng nhập được duy trì qua cookie — chuyển thiết bị có thể yêu cầu xác thực lại bằng mã OTP.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo quy định bảo vệ dữ liệu áp dụng tại khu vực bạn truy cập.